武邑县供电公司打好服务到位“组合拳”

　　［本网讯］5月14日，国网武邑县供电公司客户服务中心工作人员来到残疾人赵新志家中，帮其做家务、修理家电。

　　为提升供电服务水平，积极履行社会责任，彰显国家电网品牌形象，国网武邑县供电公司打出供电服务“组合拳”，强化供电服务行为，修订完善了优质服务考核办法，开展了“三个创建”活动。即创建“客户满意”营业厅活动、创建“连续60天无投诉”活动、创建“全年无投诉”供电所活动，多措并举提高供电服务水平，提升客户满意度；开展业务培训，使工作人员汲取先进单位服务经验，提升服务不同客户群体的能力；推动“被动服务”向“主动服务”转变，建立客户投诉机制，从电费回收、业务咨询等方面开展专题研究，加强客户心理疏导；加强便民措施，在各居民小区及公共场所等公布供电抢修、服务联系方式；打破现有工作模式的局限思路，加强部门间相互沟通、相互协作，把服务工作做到位；关注社会特殊群体，将企业爱心服务传播到社会中，提升企业形象；要求窗口服务人员严格执行“首问负责制”，规范服务行为，在服务的“质”和“量”上切实践行“你用电，我用心”服务理念。同时，该公司还开展了规范供电服务大检查活动，对供电服务进行全面检查、开展“回头看”活动，使优质服务水平再创新高。

来源：中国农村电气化网