德兴市供电公司大力提升优质服务工作

　　［本网讯］优质服务是供电企业的生命线。截至5月27日，德兴市供电公司从安全生产、优质服务、对标提升等几方面对员工进行行为规范，明确服务职责，增强服务意识，提高服务水平，为提升优质服务做了大量的工作。

　　一是抓窗口建设，强化一线优质服务工作。营业厅均按照一流的标准进行建设，在服务厅显着位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施及设施。并实行用电业务代理制、首问负责制等，认真落实国网公司“三个十条”，“十个不准”，“十项承诺”，规范了程序，提高了效率，方便了客户。二是认真开展营业普查和用电稽查，严厉打击窃电行为，有效降低线损，提高效益。正确处理优质服务与反窃电、电费回收之间的关系。三是制定绩效考核办法，充分调动广大员工的工作积极性，严格监督考核。对公司每月举报投诉情况进行分析，起到警示其他人员的作用，进一步强化员工的优质服务意识。四是积极开展信息采集系统建设，现已安装智能表达7900多只，采集上线成功率达99%，各月优质服务评价指标均未扣分。

　　做好优质服务工作，是树立电力企业良好形象的前提，要强化“人人都是服务窗口”的意识，让每一位员工都成为供电服务的积极参与者，创建全员服务的良好氛围。（周玫玲）

来源：中国农村电气化网