X
农村电气化网讯：一直以来，国网资溪县供电公司将推行台区客户经理制与学雷锋活动有机结合，组织客户经理开展进村访户，收集并建立特殊用户档案，定期为农村孤老病殊等特殊用户提供贴心的增值服务。
居住在资溪县马头山镇斗垣村的李光富老人，今年76岁，身边无儿无女，无依无靠，孤身一人居住在一间仅有20平米破旧的土墙屋里。
11月20日上午，马头山供电所客户经理蒋志诚按照工作计划开展走村访户活动，在他走访用户、宣传并发放用电客户服务名片时被李光富老人发现了，老人见到穿着“国网”衣帽的客户服务经理时，用期盼的眼神看着他，低声向他问道：“我能不能用电？”。
围在旁边的群众纷纷议论，一个连缴费都不方便的老人，供电部门会给他装电吗，有的甚至对客户经理发放的服务卡片上服务承诺产生了质疑，“你们就宣传的好听，看看你们能不能真正落实？”。
客户服务经理蒋志诚是从老人邻居那里大概了解了一下情况，并勘查了一下老人居住的地方及供电线路情况，当场告诉老人，“这事我替您办了，您不用去供电所，我帮您办好手续，等我们帮您安装好，您用电就行了。”说完便回到供电所，向所长汇报了李光富老人的情况，所长肯定了蒋志诚的做法，并安排综合班全力配合客户经理工作，一切流程从简，特事特办，保证让老人当晚用上电。
午饭过后，蒋志诚和供电所其他工作人员带着导线、电表和节能灯等来到李光富家，看到供电所这么快就来人安装电线，李光富老人杵着拐杖就迎了上来，拉着客户经理方先祥的手连声说道“谢谢、谢谢了！”。
就在大家忙着为李光富老人家里安装电线的时候，细心的客户经理发现有另外一位老人始终站在旁边，满头白发，总是乐呵呵的笑着，像是有什么事要说，通过与周围邻沟通了解，原来这位老人叫方志贵，今年79岁，说话不清楚，有言语障碍，家里子女全都外出务工了，只有他一个人留守在家里，家里好几天灯不亮，在了解情况后，蒋志诚祥来到他家帮他更换了漏电保护器。
当两位老人看到家里的灯亮起时，已经是傍晚时分，周围的群众纷纷为电经理蒋志诚树起大拇指。
在资溪县，近几年青壮年大多外出务工，农村留守老人儿童居多，往往会遇到用电方面的困难，诸如上述两位老人遇到用电问题屡见不鲜。基于这种情况，资溪县供电公司将服务内涵不断延伸，创新服务载体，通过定期主动上门走访，了解用电需求、宣传安全用电、解决用电困难，将增值服务常态化、例行化，确保农村用电安全可靠，农村居民用电无忧。
标签：资溪供电,客户经理,增值服务,弱势群体
