国网黄梅供电客服中心召开“情暖返乡人”优质服务反思会

　　农村电气化网讯：1月7日上午，国网黄梅县供电公司客户服务中心召开中心全员大会，认真贯彻落实5日下午公司副总经理何威一行来中心对“情暖返乡人”供电服务会议精神、优质服务提升、异损台区整治等工作跟进督办情况，组织全员对以上工作进行了表态发言。

　　会上，副主任吴刚传达了公司优质服务会精神，宣读了公司2018年对投诉的考核、处罚规定。认真地对2017年及2018年中心的投诉情况进行了剖析，同时中心各个班组长、网格员进行了表态发言，畅谈2018年工作规划。

　　黄超要求全体员工一是认真学习，提高认识，充分领会“情暖返乡人”客户大走访的重要意义；二是要把此次活动作为当前优质服务重点工作，切实搞好“红五心”标贴、张贴宣传工作，重点贴在配电房、人口密集广场、村委会、每个集装点，切实落到实处；三是各个班组停电信息畅通传递，故障抢修处理停电必须及时告知网格员及组长，严禁随意停电、减少停电范围；四是要规范服务行为，严格履行首问负责制、用户打电话到任何人这不能推诿、造成投诉必须联责考核；五是加大宣传力度，从严考核，力求活动取得实效。

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来源：中国农村电气化网