国网焦作供电西区供电中心：优化营商环境 一键按下“加速键”

　　 农村电气化信息网讯：（通讯员　殷效庚 刘鹏）“我们通过网上国网APP在网上把相关材料提交、报装后，客户经理第一时间就过来现场勘察，提供答复方案，给出最优线路方案。整个过程非常方便、快捷，后期投运后工作人员还会定期上门维护检修，我们也很安心，谢谢你们！”12月1日，居住在金梦园小区的赵女士申请充电桩装表完成后激动的说道。

　　国网焦作供电公司西区供电中心在全面优化电力营商环境工作中，以提升“获得电力”服务水平为牵引，多措并举，全面提高供电服务品质。通过“靠前服务”、“精准服务”、“便捷服务”，打通服务电力客户“最后一公里”，不断提升群众用电获得感、满意度，按下优化用电营商环境“加速键”。一是创新供电服务模式，通过大力推广“互联网+”、“网上国网”APP等线上办电模式，让客户在家中申请用电业务实现“一网通”；二是通过线上渠道向客户公开办电资料、业务流程、时限要求等信息，主动协助客户做好用电规划，针对性制定服务计划方案，实现“一户一策”；三是通过开展常态化业务培训，加强班组员工的服务技能水平，提高办电效率。通过开展客户大走访活动，供电所工作人员深入企业厂房、车间等了解客户冬季用电需求，充分听取客户的意见和建议，协助其解决用电实际问题；四是通过提前服务、主动服务、上门服务，了解新增客户用电需求，实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”，让“办电时限再压缩、办电成本再降低、服务效率再提升”，推动电力营商环境全面优化。

　　下一步，西区供电中心将持续深化客户经理网格化服务建设，加强与辖区政府与办事处的联系对接，掌握特殊群体的用电情况，并有针对性地开展上门服务，帮助用户解决各类用电问题，保障用户用上放心电，助力优化营商环境。 

来源：农村电气化信息网