重庆电力95598喜获全国质量信得过班组一等奖

　　11月6日，从国网重庆市电力公司获悉，在刚刚闭幕的 “第三届全国质量信得过班组”选拔赛中，该公司客服中心95598省级远程工作站喜获“2014年全国质量信得过班组”一等奖。

　　据了解，“全国质量信得过班组”选拔赛由中国质量协会、工业信息化部、国家质量监督检验总局，中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术学会主办，旨在分享优秀企业现场管理和质量信得过班组建设经验，激励和引导企业科学应用先进的质量管理方法，实现改进质量、提升效率、降低成本、节约资源、保护环境，提升企业基础管理软实力。

　　国网重庆电力95598省级远程工作站承担国网重庆市电力公司所有95598客服热线的工单调度，组织、协调、处理客户报装、报修、投诉等业务，汇总、上报紧急预警事件。 近年来，该工作强化全面质量管理，不断创新创效，广泛开展QC活动和群众性技术创新活动，及时化解供电服务中出现的矛盾，努力提高服务品质，改善供电服务质量。2014年，其创新的“有效降低95598业务处理退单率”项目，使各类95598业务工单得到规范有效的流转和处理，从而提高工单的退单率，缩短了客户报修时限，便捷了客户报装和咨询，赢得广泛赞誉。

来源：英大网