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作为营销服务一线的朱美蓉，她始终恪守服务理念，从身边点滴小事做起，用自己的一言一行、一举一动践行着服务承诺，如一朵铿锵玫瑰，幽香满园。
2月6日晚10:45，山东高密市供电公司城区供电中心营业厅灯火通明，有一个专注的身影仍在电脑前忙碌着。她就是该公司城区供电中心营业厅综合柜员朱美蓉。“2021年春节是2月11日，1月6日发行电费，我们必须在10日之前把1月增值税专用发票全部打印完毕，为了让每一张发票都准确无误，就得认认真真反复核对。”她说。
2004年10月，朱美蓉带着一份责任心走上了工作岗位。17年来，她扎根于营销服务一线，对工作热爱至诚，对客户热情服务，对同事热心周到。2020年5月，城区供电中心正式成立，因责任心强的朱美蓉被调派至该中心营业厅担任综合柜员，主要负责高密3000多家企业增值税专用发票打印、邮寄、资料维护、柜台服务等工作。
朱美蓉在核对增值税专用发票数据
一心为工作，柔肩勇担当
2020年5月，刚刚调入高密市供电公司城区供电中心营业厅的朱美蓉，她的第一项任务就是为供区内的用电客户开具增值税发票。
刚开始接手发票开具工作，没有任何经验的朱美蓉，好多问题都不懂，经常碰到新问题就会束手无策。为了尽快熟悉业务，朱美蓉一有空就学习税务知识，多方搜集资料，利用休息时间把增值税发票的相关知识熟悉了个遍。
众所周知，开具增值税专用发票看似简单，但容不得半点马虎，需要极强的责任心，要时刻绷紧安全责任和风险防范意识这根弦，否则稍有差池输错金额数就会给企业带来损失的风险。“只有弄懂学透，才算真正把本事学到手。”朱美蓉说。
电力现货交易期间，电力交易平台将零售交易数据作为电力现货市场电量结算基础数据。“对于我来说，市场化交易电费是一项全新的课题。”朱美蓉说，原先电费结算人员按照政府制订的目录电价，或者电力交易平台提供的电价，结合月度电量计算电费，相对比较简单。1月，市场化交易电费新增了3项非水可再生能源消纳电量、政府授权合约电量、新能源电量，这就需要新的电费结算模式。为了能尽快熟悉电力现货市场交易规则，朱美蓉向营销部电费专工、电价专工、抄表专责一个一个的虚心请教，从电量是怎么算出来的“零知识”学起。
“朱姐那段时间像是着了魔，对新增的三项电费类别不弄个明白，她誓不罢休。”该公司营销部市场及大客户服务二班班长冯金说。
朱美蓉通过勤奋好学，业务素质和工作能力有了大幅提升，自己掌握的专业知识常学常新，逐渐适应，工作起来也得心应手。如今，每当看到一张张增值税专用发票清晰明了、准确无误，朱美蓉觉得再苦再累都值得。
一心为客户，细节见真情
由于每天都要与用电客户打交道，朱美蓉把服务客户当成自己的工作之本，十几年来丝毫不会懈怠，让每一个前来办理业务的客户体验到了“有温度”的供电服务。
工作中，朱美蓉发现用电客户来营业厅开具发票的时间基本都集中到了月底，时间凑在一起就会出现排队拥挤现象，造成排队等候时间过长。发现这个问题后，她便逐个征求客户意见，如果客户同意邮寄发票，她便留下客户开票信息、邮寄地址、联系方式，每月会准时把发票邮寄到客户手里。
针对辖区内的企业大客户，朱美蓉就征得客户同意，留下客户开票信息，提前将报销的增值税发票打印出来，分类存放，打印完成后，电话告知客户前来营业厅填好信息领取。高密豪迈科技股份有限公司是高密境内的企业大客户，该企业的分公司遍布高密各个乡镇，每月都需要开具40多份发票，再加上核对数据，占据了大量的时间，造成其他客户的排队等候时间过长，朱美蓉就向负责开具发票的豪迈公司专责人刘洪运对接沟通，每月定好前来领取时间，到时间客户未来，她会电话告知，这样既提高了工作效率，又为客户节省了时间。
“面对客户多想一些、多做一些，换位思考，真心实意为客户着想，就能做到客户心坎里，拉近与客户的距离，才能赢信任。”朱美蓉这样总结与客户的相处之道。
2月20日下午，快到营业结束时间的时候，一个上年纪的大姨走进了营业厅，朱美蓉接待了她。原来大姨想把家里的居民照明用电变更为居民分时电价，了解一下顺便做一个对比，是否合适自家使用。听明白客户诉求后，朱美蓉便从两种用电的电价表和时间段规定向客户讲起，一步步演算电量公式，把两种用电方式的典型案例拿给客户参考，大姨看到居民峰谷分时电价不适合自己，最终没有选择办理变更电价性质。一场演算下来，距营业时间早已过了1 h，朱美蓉愣是教会了一个老年客户如何电价对比。看到过了营业时间，这个大姨有些愧疚得对朱美蓉说：“闺女，真不好意思，担误你下班了！”朱美蓉连忙说：“不要紧，这是我们分内的工作，只要您满意就好”。
这样的小事发生在朱美蓉身上的还有很多，但她一直说：“服务无小事，能为客户服务解决问题，自己很快乐！”
一心为班组，天生热心肠
“朱美蓉是一个热心肠的人，谁有难题找她，只要她能办的，肯定就帮助解决。”她的同事这样评价。
在高密市供电公司城区供电中心营业厅的7位“娘子军”中，朱美蓉年齢最大，她也是姐妹们心中的“热心大姐”。每天她完成本职工作后，都会帮着其他年轻的营业柜员收费、开收据、消毒等营业厅的日常工作；在营业前提醒谁没带领花、胸牌、头花等准备工作；下班时帮着检查工作收尾，平时谁有不懂得问题向她请教，她也是有问必答、有求必应，将自己的专业经验知识传承给同事们，帮助更多的青年员工岗位成长。
朱美蓉的身体一直不好，2012年在青岛青医附院动过肌瘤手术。2017年4月，她因弥漫性血管内凝血进重症监护室抢救过，现在虽然身体状况恢复较好，仍有严重的贫血。这些病痛未能阻止她工作的热情，大家想替她分担工作，她都一一婉拒，由她经手的工作都是认认真真地完成。自她开具发票以来，开具的3万多张发票，邮寄的5000多份发票，均实现了“零误差”。
供电营业厅既是一个服务窗口，也是与客户沟通的舞台。该公司城区供电中心营业厅是高密境内唯一的B级营业厅，担负着用电查询、电费交纳、办电申请、故障报修、业务咨询等核心业务，为城区及周边6万多客户提供“无周休、无午休”的服务。朱美蓉结合多年的工作经验，最先在班组中提出开展优质服务“零投诉”竞赛的合理化建议，真诚接受客户的监督，激励全体班员提升服务能力。她的这个想法立即得到了综合班班长迟惠云的大力支持，她们迅速开展了“我的岗位零投诉，我的身边零投诉，我的班组零投诉”竞赛活动。2020年，城区供电中心营业厅所有坐席全部实现了服务“零投诉”。
小事见精神，平凡见伟大，把每一件简单的事情做好就是不简单。作为营销服务一线的朱美蓉，她始终恪守服务理念，从身边点滴小事做起，用自己的一言一行、一举一动践行着服务承诺，如一朵铿锵玫瑰，幽香满园。
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