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［本网讯］国网唐县供电公司认真学习习近平总书记“三严三实”重要论述，号召全体干部员工把学习贯彻“三严三实”重要论述与生产经营实际工作结合起来，积极组织干部开展学习交流活动，剖析存在问题，清除思想和行为上的“灰尘”和“污垢”，切实增强做好本职工作的使命感和责任感，做到不走形式，不走过场。
一、是严把学习关，认真开展“三严三实”和“干事干净担当”专题教育，在提升思想道德境界方面，做到领导干部率先垂范，主动带头学习，用学习来教育公司党员干部“做人要实”，鼓励大家爱岗敬业。
二是严把监督关，大力推行企务公开，要求全体干部员工从严要求自己，提升自我监督意识，坚持正确的法制理念，将“客户满意”作为工作出发点和落脚点。并积极开展并邀请客户参与行风评议活动，拓宽监督渠道。
三严把纪律关，全体干部员工坚决依法落实各项供用电政策，切实保障客户权益；严格“三公”经费，打造节约型机关；严格工作纪律，加大对各项工作的检查通报力度，杜绝执行不力，办事效率低下的现象。
四是把执行关。班子领导带头执行制度，维护制度，既贯彻好上级的各项供用电政策，又优化供电服务；既供好电，又带好队；既敢于当责，直面矛盾，又分析问题，解决问题，力争形成人人遵守制度、维护制度的良好风气。
为进一步提升唐县供电公司窗口服务质量、服务效率、群众满意度，近日，唐县供电公司严格落实“三严三实”采取“三提升”系列措施，提升供电服务质量，推动供电服务水平上新台阶。
一是当好服务员，提升服务客户的执行力。加强法制宣传、优化供电服务，推行一站式服务、一窗式办结，缩短办电时限，着力解决客户关心的难点热点问题。坚持为民利民便民，以自身的辛苦指数提升客户、基层和群众的满意指数，构建和谐的供用电关系。
二是提升工作质效。树立创新意识，保持开阔进取的精神，增强工作的主动性、积极性，切实做到各项工作一丝不苟、精益求精。在工作中积极开动脑筋，敢于攻坚克难，勇于创新方式方法，在解决具体问题时吃苦耐劳，善于出实招、创新招，以此促进服务基层、服务客户的工作见成效。
三是提升窗口服务标准。抓好供电服务自查自纠整改工作。结合营业窗口服务规范培训，开展微笑服务调查，树立服务标杆代表，收集客户对窗口服务工作的意见和建议，进一步规范营业窗口的供电管理和秩序。严格落实服务承诺，充分发挥营业窗口作用。做好咨询接待服务工作，进一步完善营业厅供电服务承诺内容，公开服务、投诉电话和业扩报装程序；完善现行电价标准、行风建设、电费咨询等岗位，增加用电服务材料的摆放量，让客户及时了解最新电力信息；在窗口前要提供便民的设施，便于客户使用，解决客户所需。以优质服务促管理，以加强管理促服务。认真落实“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格按照业务规范流程作业，工作周期及时告知客户，避免引起客户质疑，影响供电服务质量形象，在确保营业厅窗口工作正常开展的同时，不断提升优质服务水平。及时处理客户关注的热点、难点问题，力求用标准规范服务、靠服务完善标准，彻底杜绝工作的随意性。
三是强化岗位培训，提升干部员工素质。培训是提升干部员工队伍素质的重要举措。培训活动以强化干部员工队伍建设、加大干部员工素质培训力度、优化干部员工队伍培养成效为主要目的，从拓展领导干部管理思维、开阔专业视野入手，安排一系列涵盖电力行业新兴技术、先进企业管理理念、廉洁从业重点岗位监督等多方面内容的讲座式培训，加强干部培养，分层分类开展有针对性的干部培训，辅助公司从生产经营型企业到管理经营型企业的角色转变。避免因业务不熟练而引起的客户不满与误解。另外，组织学习相关涉电案件，总结经验，加强干部员工的实战经验。
标签：唐县供电,三提升,三严三实
