唐县供电公司：实施问诊通脉工作法提工作质效

　　农村电气化网讯：为进一步增强公司干部员工履职尽责、行为规范的意识，努力提高服务质量、服务态度和服务效率，针对上半年工作运行和绩效考核情况，结合生产经营工作实际，国网河北省电力公司唐县供电分公司实施“问诊通脉工作法”，提高工作质效。

　　问诊思想状态，打通“认识”脉络。唐县供电公司结合“两学一做”学习教育，开展“夯实”党建思想系列活动，组织党员集中学习，体会共享；举办“德润唐电道德讲堂”，弘扬正能量；组织主题实践活动，促进沟通交流，陶冶道德情操；实施全员谈心，思想理疗，增进团结；开展“支部筑台，党员建功”主题活动，开展“评选最美唐电人”和评选先锋党员和党员先锋岗活动，促进纪律、规矩真正入脑、入心。

　　问诊岗位能力，打通“业务”脉络。唐县供电公司针对供用电政策不断变化、党员干部业务知识老化、适应能力下降等“老大难”问题，开展“三培训”、“三推学”活动。组织经济形势教育培训、新老业务变化教育培训、人才素质对比教育培训，营造落后意味着淘汰、补课才能适势的紧迫气氛，从思想上注入学习催醒剂；组织推上讲台讲着学、推到考场考着学、推进客户查着学，增强学习兴趣，提升业务能力和工作水平。

　　问诊生产经营质量，打通“规范”脉络。唐县供电公司针对地县业务融合改革、智能表全覆盖后营销经营变化，组织开展调查测算、分析，及时反映汇报；强化调度、电费收缴把关和质量问责；加大清欠、挖潜和稽查力度，通过风险应对深挖经营收入，弥补智能表全覆盖缺口，促使生产经营质量逐步实现结构合理、电费收缴规范、数字实在、质量优良的常态化，实现营销经营稳定增长，服务经济社会发展。

　　问诊风险防控，打通“法治”脉络。唐县供电公司针对管理风险高、责任大的问题，通过邀外来专家、听基层反馈，研究制定防范风险方案；通过梳理管理环节，找准风险节点，规范自由裁量权，编印管理标准手册并实践运用；依托“互联网+供电”，研发应用管理软件，对管理指引，风险预警，业务过程实时监控，出现过错按痕迹追责到人。

　　问诊服务水平，打通“便民脉络。唐县供电公司基于优化供电服务、提高客户供用电遵从度和满意度的目标，开展”你的事马上办“活动，急事急办，特事特办；严格落实”首问责任制“，有责必究；立足微信平台，丰富服务举措，搭建供用电互动服务平台；简化业扩流程，一窗办结，缩短办电时间，进一步提升服务水平。

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来源：中国农村电气化网