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近日，云南省能源局、云南省工商联、国家能源局云南监管办和南方电网云南电网公司（以下简称云南电网公司）共同在楚雄启动云南省第二届“获得电力”营商环境服务周活动。
本次活动以“政企联动，共同打造‘服务更用心、办电更省心、供电品质更放心、体验更暖心、用电更舒心’五心服务”为主题，采取一个动员、一个交流、一个调研、一个座谈、一次走访、一次承诺“六个一”方式开展，旨在通过宣传周活动，全方位、多维度解读宣传“获得电力”有关政策、践行“我为群众办实事”、扎实推进“三进”市场主体活动，推动全省用电营商环境全面大幅提升。
长期以来，作为南方电网旗下驻滇央企，云南电网公司始终把提升“获得电力”服务水平作为服务经济社会发展、履行驻滇央企使命的重要内容，始终把优化用电营商环境作为一把手工程，全面推行“三零”“三省”“四办”服务，聚焦保供应、提效率、优服务，积极助力云南省打造“云南效率”“云南服务”“云南诚信”营商环境品牌。
玉溪市红塔区高仓街道高仓村委会的用户高媛媛实现电水气广网一体联办。 代薇 摄
保供应 全力保障用户用上电
今年一季度，昆明市地区生产总值完成1983.28亿元、增长4.1%；规模以上工业增加值同比增长4.9%，增速由去年低于全省4.7个百分点提升至高于全省0.2个百分点……这些数字的背后，是南方电网云南昆明供电局保持紧在前头、快在前头、干在前头的状态，全力护航重点项目“加速跑”。
2021年以来，安宁产业园区相继签约、落地、开工了孚能电池、西南铜业异地新建、云南裕能等一批项目，新增负荷需求达221万千瓦。面对日益繁重、紧迫的供电任务和服务压力，昆明供电局发挥电力基础能源保障作用，从用户需求出发，结合产业园区实际，成立业扩报装专班，统筹协调用电项目实施推进过程中的困难与问题，统一对工业园区省、市重点项目全过程进行跟踪督办，将优质的服务送上门。
在晶科能源（楚雄）有限公司110千伏苍科Ⅰ回线输变电项目施工现场，南方电网云南楚雄供电局深入现场开展服务，根据工程投产的时间节点，按照电力线路实施工序，为项目用电施工过程中的技术问题进行质量把关，及时协调解决项目用电过程中的问题，推动项目早日投产、早日用电。
“我们创新大用户服务模式，通过‘里程碑’跟踪方式，全面掌握重点项目用电办理情况。按周召开供电服务协调会，协调解决用户接入用电问题。根据地方政府招商引资情况，提前推动电网规划建设，2022年以来，促成多个省、州重点项目顺利投产。”楚雄供电局市场营销部副经理周东杰说。
2022年，云南电网公司完成固定资产投资154亿元，持续提升云南电网硬件水平，增强服务经济社会发展能力。提前投产兰城、天星二期等重点工程，千方百计保障全省重点项目用电。投资93亿元服务乡村振兴，建成独龙江乡35千伏联网工程，让独龙族群众用上了稳定可靠的电能。创新推行新能源接入系统统一设计，开通并网服务“绿色通道”，全力保障新能源“应并尽并、能并快并”。2022年全省全社会用电量增长11.8%，增速全国第二，实现了能源安全与经济增长的双保双赢。
客户经理主动靠前服务，为用户做好增容业扩工程指导及质量把关。 杨若岚 摄
提效率 全力保障用户早用电
近日，牟定县飒马厂村委会起家村村民起绍奇在村微信群里随口提了一句“准备在家里养几十头猪，有谁知道怎么申请用电”，没想到，楚雄牟定供电局的网格经理李宁林竟然找上门来，实地了解情况后，现场为他办理了业扩新装业务，解决了养猪用电的问题。
近年来，云南电网公司以建设现代供电服务体系为契机，依托数字化工具和载体，建立起监控、分析、预警、指挥、评价机制，驱动各专业、各层级高效协同，快速解决用户用电问题，让供电服务跑在用户前面。
今年初，云南裕能新能源电池材料有限公司一期项目扩能规划，该项目是省级重点项目，投产周期紧、用电容量大、供电可靠性要求高。“我们提出要求，昆明供电局根据实际情况和用电需求制定方案，非常人性化。”云南裕能公司项目经理贺飒恒说，110千伏裕能变电站5月17日建成投产，从设计到投产仅用时两个月。
2022年以来，昆明供电局累计对接服务579个重点项目，助力闻泰智能制造产业园、国药中生血液制品基地等25个省、市重点项目顺利投产，办电环节平均时长12个工作日。
据了解，为提高办电效率，全力保障用户早用电，云南电网公司全面推广居民和小微企业“三零”和高压用户“三省”服务，低压、高压客户用电报装分别精简到2环节、3环节，推动地方政府出台电力接入工程并联审批政策，开发“业扩全流程一张图”，实现用电营商环境提速、提质、提效。2022年低压、高压业扩服务时限达标率分别为99%和98%。各类用户接电时长均优于国家要求。开通App、微信、支付宝等10种线上线下服务渠道，实现22项用电业务线上办理。实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、“电水气网”联合报装和“二手房+电”联合无感过户，此外，“线上共享联办+线下政电融合”服务获国家推荐。
优服务 全力保障用户用好电
用手机扫一扫二维码，再按几个按钮，地里的葡萄就“喝”上了水……看着地里的“新家伙”，楚雄元谋县老城乡挨小村村民李华明有些不敢相信。
“没想到浇地这事也能用手机搞定，操作时间不到1分钟，1亩葡萄地浇一次仅1.9元，比柴油机抽水方便实惠多了。”李华明所说的“新家伙”正是智慧灌溉用电共享终端。
为杜绝私拉乱接电线抽水灌溉带来的安全隐患，为农业生产提供高效、可靠、便捷的电力供应，切实为村民办实事、解难题，云南电网公司启动了“小禹治水”工程，将智慧灌溉用电共享终端安装到农田集中连片地区，村民自行扫码取电即可实现抽水灌溉。
“现在办理电水气广网太方便了，在‘南网在线’App上，点击电水气网联办选项，马上就可以预约现场勘查时间，电视和网络也可以一键办理，实现了通电即通网。”谈及自己高效报装电水气广网的经历，家住玉溪市红塔区高仓街道高仓村委会的用户高媛媛一脸欣喜地说。高媛媛提到的“电水气广网”全用户全业务线上联办，是南方电网云南玉溪供电局继“水电气”联办后，联合玉溪市电信公司推出的“电力+广网”线上联合报装，用户在申请用电报装的同时可同步申请宽带办理，实现通电即通网。玉溪供电局在“南网在线”App推行“电水气广网”全用户全业务线上联办，真正做到了多件事一次办，有效解决了用户多次跑、多地跑、重复提供资料的问题，提高了办事效率。
目前，云南电网公司已基本建成现代供电服务体系，2022年，全省客户平均停电时间降幅近20%，频繁停电、低电压等问题有效改善。建成独龙江乡联网工程并获评央企年度十大超级工程，10年来，独龙江电力保障实现3次升级跨越。实施服务用户降本增效一揽子举措，160千瓦及以下小微企业全面实现接电零投资。创新推广“电力看经济”“电力看产业”等服务，为电力保供、政府决策提供有力支撑。与云南16个州（市）政府签订战略合作协议，共商共建优化用电营商环境服务举措。以昆明供电局为试点在西部推出首个“一体化、多功能、全天候”的“政务电力智慧服务厅”，电力营业厅同时可线上办理公安户政、公积金、社保等257个政务事项，相关做法被国家发改委官方网站收录。第三方客户满意度连续6年西部领先，昆明“获得电力”指标连续两年居南网西部第一。
下一步，云南电网公司将积极融入服务“3815”发展战略，深化现代供电服务体系建设，推出《云南电网公司用电营商环境“优服务”十项新举措》，政企联动打造五心服务，将用电营商环境打造为服务全省经济社会发展的亮丽名片。
（马莎 施华英 柴俊 代薇 曹春霞 张昕霞）
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