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农村电气化网讯：为进一步提高窗口人员的业务技能和服务水平，加强与客户的沟通能力。10月12日下午，国网黄梅县供电公司客户服务中心组织窗口全体工作人员开展了费控业务知识培训。
该中心自费控投运以来，抢修复电迅速“升温”，业务咨询络绎不绝。针对投运中出现的新情况、新问题，中心自我加压，进一步认清形势，提高认识，加强社会责任感，以培固基不断完善服务机制，及时与客户之间架起理解、信任、监督的桥梁，扎实提高服务水平。
本次培训，主任黄超为大家授课，培训中，黄超向大家宣贯讲解了费控的业务流程、注意事项以及操作方法。并对批扣与非批扣客户交费操作方式进行了现场对比解释，在讲解的过程中通过详细的疑点解答让窗口人员很快掌握了要点。同时，加强了服务训练。结合窗口人员岗位实际，从营业窗口的服务规程，服务礼仪，标准化服务流程，服务技巧等方面进行纵深的综合培训。
培训中，黄超列举了在费控投运中出现的几个典型事例，深入浅出的向窗口人员进行分析，讲解日常优质服务工作中的注意事项，角色定位，与客户沟通技巧以及突发情况处理等内容，使培训效果立竿见影。
此次培训，旨在进一步推广费控建设，将强化员工业务培训作为“内增素质，外塑形象”重要举措，将按照“缺什么，补什么，需什么，学什么”的原则，围绕不同岗位，不同专业，及时对员工进行有针对性业务技能培训，以全面提升员工队伍素质，促服务水平整体提高。
标签：黄梅供电,以培固基,服务水平
