国网镇平县供电公司：建立预警机制 助力服务提升

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 高敬鹏）“请雪枫供电所关注微信群里下发的频繁停电预警提示信息，做好辖区客户走访，提前从服务源头降低投诉风险。”3月5日，国网镇平县供电公司用电服务指挥中心专责通过微信群对基层供电所下达预警工作提示。

　　今年以来，国网镇平县供电公司将服务预警作为提质增效工作重要内容，重点聚焦停送电、业扩环节、供电质量、人员态度等客户反映的服务问题，建立了同域多件工单、曝光升级风险、抢修到达现场时限及超长抢修处理等类型的预警机制。充分发挥中心信息汇集及内外服务连接纽带作用，通过各类渠道提前了解客户需求，以及可能存在的服务风险点，发挥供电服务预警作用，督促责任单位靠前服务客户，将各类服务风险消除在“萌芽”状态。同时，建立敏感工单约谈机制，针对每周发生的敏感工单及服务申请立即启动约谈流程，按照流程通知各责任供电所及部门负责人，提前分析客户诉求，预先安排解决实际困难，全面提升配网精益管理水平和供电保障能力，提高客户满意度。

　　截至目前，该公司已下达风险敏感预警工单36份。下一步，该公司将继续加强供电服务监督管理，创新举措，提高供电服务合规率，促进服务水平和客户满意度双提升。

来源：农村电气化信息网