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农村电气化网讯：“管用！管用！真管用！有了供电部门客户经理的‘亲情服务卡’，一个电话就解决问题了。”这是一位敬老院负责人由衷地感慨。
9月17日，淮安供电公司南马厂乡敬老院徐院长遇到了电力上的麻烦。时值周六，又是中午时分，怎么办？他情急之下想到了供电所曾经发送来的客户经理“亲情服务卡”，并抱着试试看的心理，拨通了卡上的电话号码。
“喂！是客户经理杨师傅么？我们敬老院突然停电了，请赶紧来看看，天太热了，老年人身体虚，别再给热出病来！”“好的，敬老院地址我知道，这就赶过去。”客户经理杨学军挂了电话，和同事带齐工器具立即往敬老院赶去。在现场，他们经过认真排查，发现是由于热水壶漏电，导致开关插头烧毁继而引起跳闸，系客户内部故障。他将故障原因告知院长，并主动指导其换上跳闸保护器，最后合闸送电。风扇开始了摇摆，阵阵凉风拂面而来。徐院长连声致谢，并邀请一起吃完饭再走。杨学军擦擦头上的汗水，连摆着手说：“这是我职责，以后有什么问题，还按着‘亲情服务卡’上的电话通知我就行”。
自开展客户经理制度以来，市郊农电公司各供电所挨家挨户宣传和发放客户经理“亲情服务卡”，扩大客户经理的知晓度和影响力。为满足客户随时用电需求，所有客户经理手机处于二十四小时待机状态，客户一个电话可以直接联系到相关人，省去了中间客服转接环节，大大缩短了维修反应时间，同时由于客户与供电员工直接交流，又较大程度降低故障信息反馈的差错率。
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