江苏涟水县供电公司：“流动便民服务点”让客户“坐享其成”

　　【本网讯】1月9日，江苏涟水县供电公司组织人员将“流动便民服务点”搬进城区的府前安置小区，为近百户居民现场办理电费代扣、微信绑定等用电业务，并深入困难群众家中，为其整改修理线路开关，保障群众冬日安全用电。

　　为全方位提升优质服务水平，切实履行企业社会责任，该公司挑选营销、检修等部门精英成立了“流动便民服务点”，主动上门，零距离服务客户，让客户“坐享”优质服务的成果。在“流动便民服务点”活动开展之前，该公司均会组织服务人员开展调研、走访，找出广大客户近期最现实、最直接的需求，并根据需求进行归类，明确相关责任人。活动开展过程中还建立了双向沟通反馈机制，一方面该公司在对上门服务后及时回访，认真沟通，了解用户的意见和建议；另一方面该公司各部门及时沟通交流，互相分享学习经验，把优质服务水平提上新的台阶。

　　活动自去年开展以来，直接服务的对象包括16个小区、5所学校、7个农业园、4家敬老院和一百多个乡村，受众人数已超过十万余人。通过“流动便民服务点”的推行，极大地方便了广大客户，减少了客户来回供电公司的次数。同时，安全用电知识宣传、故障处理、安全检查、技术支持得到了更有力的开展。

来源：中国农村电气化网