X
本网讯（通讯员 田光辉）“全员、全域、全部走访客户，带着感情、带着问题、带着任务、带着责任、带着政策、带着措施办法，真情实意开门纳谏，切实解决突出问题，立行立改取信于民，好比架起了一座供用电‘连心桥’。”国网唐县供电公司总经理王文峰一边说一边比划了一个“连心桥”的手势。
客户在想什么？客户在盼什么？自去年以来，唐县供电公司在全县深入开展全员全面大走访活动，做到“人员沉下去，问题排出来，客户得实惠”。
一、走出“真情民意”
唐县供电公司将领导访和全员访结合、重点访和全面访结合、上门访和电话访结合、宣传访与需求访结合、意见访与换位体验结合，开展全员全面大走访活动，了解客户对政策咨询、供电服务、政策落实、规范管理、服务环境、人员态度、办事效率、员工能力素质、行业风气和廉政状况等方面的评价，征求意见建议。
“供电公司的干部来公司坐谈，问得细，聊得深，就像拉家常，没有官话、大话，非常实在、比较受用。用时下流行的话说，很接‘地气’，很暖人心。”唐县铸造有限公司负责人对大走访有着这样的感受。
据唐县供电公司总经理王文峰介绍，在大走访活动中，公司要求干部员工做到四个“在一起”。即：“心”要与客户连在一起，不能说教，要真正关心客户冷暖、真情与客户交流沟通、真心为客户做点实事；“话”要与客户说到一起，用客户听得懂的话，谈他们最关心的事；“行”要与客户融到一起，尊重客户，融入客户；“事”要与客户办到一起，最终目的是让客户用电更方便、更快捷、更满意、更实惠。
唐县供电公司按照供电服务规范和省市公司简化流程的系列要求，开展了一次落实大检查、作风大扫除，自内而外、自上而下、不留死角，确保峰谷电价优惠政策执行、业扩报装改革等上级部署不折不扣落实到位，让大走访走出真情民意。
全员全面大走访活动从去年开始持续至今，成为唐县供电公司联系服务客户“永不落幕的大戏”。据统计，唐县供电公司近一年共走访各类客户3.2万户次，收集意见建议1800余条，制定整改措施172条，解决客户实际问题10374个。
二、走出“和谐共荣”
近日，坛下村负责人专程为唐县供电公司送来“求真务实，为客户办实事”的锦旗。他说：“我们从唐县供电公司细心、贴心的优质服务中，看到了唐县优良的发展软环境，坚定了带领群众致富的信心。”
这一切的由来还要从全员全面大走访活动中的一件小事说起。去年，唐县供电公司副总经理孙德发张兵带队走进坛下村，了解到群众浇地水泵存在用电量大、损失高的问题。为此，唐县供电公司联系技术人员一道在坛下村现场进行了测试，最终确定是水泵漏电造成的，随后对全村使用的50台水泵进行了彻底维修改造，为坛下村每年节约电费30多万元。
这只是唐县供电公司走访解难促和谐，创新举措优服务的一个缩影。唐县电动汽车有限责任公司负责人对此也深有感受。该公司是从事设计、研发、生产、销售和服务的高新技术企业。唐县供电公司总经理王文峰带队在走访这家企业时，发现企业对供用电政策，特别是相关优惠政策不熟悉，当即要求业务部门进行政策辅导，为企业顺利落实了峰谷电价等优惠，使企业每月享受相关用电优惠近50多万元。
“用电优惠有力支持了企业的资金运转，减免电费款全部投入到新产品的研发与市场宣传中，在原材料加工生产、汽车零配件等多个领域获得了成功。”唐县电动汽车有限责任公司负责人说。
三、走出“服务升级”
把大走访走进客户心坎里，让供电服务使客户满意。全员全面大走访活动从基层供电所和客服大厅建设、用电宣传等方面，了解客户的服务需求和意见建议。对客户反映强烈的突出问题建立台账，逐项化解。能够当场整改、当面答复、现场办理的立即改、马上办；不能当场办理的限时办、限期改，下达问题清单，逐个研究解决，并向客户反馈，努力让客户满意。
“在今年的优质服务活动中，我们以专题整改客户不满意的问题为突破口，围绕简化流程、供电服务、提效减负等项目，全面实施供电服务‘降投诉，提服务’行动计划，唱好优质服务行动‘电之曲’。”唐县供电公司副总经理孙德发说。
据了解，唐县供电公司无缝对接供电服务规范，全面实施供电服务“降投诉，提服务”行动计划，重点落实在“听得见、看得见、用得上、减得了”等具体服务措施上，以95598客服中心为支撑建设服务监控调度指挥中心，开展减少审批流程、减少资料报表、减少环节程序、减轻费用负担“四减行动”等，把“便民利民”贯穿供电服务管理全过程，围绕客户所需所盼，在执行落实上下功夫，在优化服务上花心思，使供用和谐“连心桥”更宽，便民春风常吹。
标签：唐县供电,走访,服务,连心桥
