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农村电气化网讯：国网唐县供电公司在落实优质服务工作中，在落实好常规要求的同时，重点在“规范、提速、限时、便民”上下功夫，为用电客户提供优质、高效、便捷的服务。
一、是梳理规范。对照服务规范查找各工作环节、各工作岗位服务是否与《供电服务规范》存在差异，将以往供电服务中与《供电服务规范》不符的条项摒弃，真正做到以规范为标尺，一把尺子对待用电客户，一个标准服务用电客户。完善涉电事项内部流转制度，细化前台与后台衔接办法，做到承接、办理、反馈工作的无缝衔接。整合资源，充实窗口人员，改进窗口功能。对客服大厅功能区域、窗口标识、服务设施等做进一步改进，配置和完善引导台、触摸屏机、服务质量评价器等服务设施。
二是简政提速。除保留5项业务流程外，其余许可审批事项全部取消，减少办事环节。简化流程、整合业务。全面清理现有涉电事项，简化和规范报送资料，除了法律法规和有关规定要求报送的资料，一律不再要求用电客户额外报送。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行“大清理”，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化。按照“一次采集、反复利用、多方共享”的原则，对已经采集掌握的用电客户信息数据，不再要求用电客户重复提供资料，解决用电客户重复报送资料或多次跑多头跑等问题。统筹安排对用电客户的营业普查和日常检查等工作，避免多头重复安排内容相同的调查和检查事项，尽量不影响用电客户正常的生产、经营活动，做到“一次检查、信息共享”，原则上不允许重复检查。推行免填单服务，实现流程加速、服务增效，解决用电客户“填单多、填单烦、填单难”的问题。管理事项前移，把原有的供电所、机关部室审批或审核的事项前置到客服大厅，办事提速60%以上，有效解决了审批环节多、时间长、效率低等问题。同时，配备了自助办电终端，为用电客户提供24小时自助服务，用电客户办电不再受机关工作时间的限制。网上网上申报、网上缴费等多种方式正在全县大力推广，用电客户“足不出户”即可办理供用电事项。
三是办事限时。对用电客户办理涉电事项，在法律、法规、规章、规范性文件规定允许的范围内，尽量减少或缩短办理时间。对用电客户涉电审批申请材料齐全、符合法定形式，原则上即办即结，95%以上实现了即办即结。对因特殊情况不能按期办结的，向用电客户说明原因，限期办结。对用电客户提交的材料不齐全或者不符合法律法规要求的，当场告知用电客户需要补正的全部内容。对达不到限时服务要求的依照相关规定追究有关责任人的责任。
四是服务便民。根据唐县县域的特点，设立“连心咨询台”。对前来咨询的用电客户根据其身份，客服大厅知晓该当地方言的人员向用电客户进行解答咨询。解决了因为语言问题造成的沟通交流障碍，使用电客户更加明白所需了解的事项。此外，针对该县交通不便，20个乡镇，很多用电客户路途遥远，有的乡镇到县城办事要6个多小时，赶到县城办事时往往到了临近下班时间，唐县供电公司大力推行“延时服务”，窗口人员为正在或等待办理涉电事项的用电客户，提供的推迟下班时间办理涉电事项，绝不能以下班时间已到为由将用电客户赶走，必须一直延时为每一个用电客户服务到最后。“延时服务”，不仅使用电客户能尽早办完事情赶回家，还使用电客户省了一夜吃、住的费用，第二天又多一天的经营时间，得到用电客户和社会各界的赞赏。
标签：唐县供电,规范提速,便民升级,供电服务
