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［本网讯］笔者近日在国网唐县供电公司客服大厅调研时了解到，该公司立足客户的需求，深入开展供电服务春风行动，通过提速减负，完善服务功能，畅通交流渠道等措施，为客户打造了一个便利、温馨、公平的家。
一、着力提速减负，打造“便捷之家”
在唐县供电公司客服大厅，笔者看到前来办理涉电业务的唐尧科技有限公司负责人李明瑾。他说：“我们公司刚刚在工商局注册，很多用电政策不明白。以前每次到客服大厅咨询，至少要在窗口排半个小时。现在我们通过微信就能查询用电政策，不用排长队了。”
为了减轻客户排队等候的负担，唐县供电公司精简涉电资料，减少审批次数，共取消26项涉电文书及报表，简化24项业务流程，压缩10项办理时限，在去年推出41项便民措施的基础上，新增10项便民措施，大大缩短了业务办理时间。
该公司还依托信息化平台，推出便捷的微信服务。“我们建立微信业务办理平台，提供涉电提醒、预约、咨询、缴费等多种服务，推广‘掌上’办电业务。”该公司营销部负责人说，“只要能想到的，便利于客户的，我们都尽力去探索。”
“唐县供电公司的微信很实用、很方便。过去我们想了解用电方面的文件规定，都要到供电公司咨询，来回浪费时间和精力，现在通过手机随时都能查询。”一位叫“渔夫”的客户在微信平台上留言。
二、完善服务功能，打造“温馨之家”
“我在业务窗口工作了大半年，与客户越来越熟悉，我们都尽力帮助他们解难题。好多客户说，我们这里特别温馨，就像到了家一样。”唐县供电公司客服大厅业扩报装窗口的晓阳说。
为了营造温馨的业务办理氛围，该公司在客服大厅设立了引导服务区，配备专职人员为客户提供业务引导、政策解答等服务，并设置排队叫号机和电子显示屏，根据业务类型发放预约号单，避免客户在窗口排队。
“我们每次来都有专人接待，就像享受VIP的待遇。”笔者从唐尧科技有限公司负责人的口中，感受到客户对该公司服务的满意。
该公司还依托客服大厅、网上客服大厅、自助业务办理等平台，实现业扩报装、故障报修、电费交纳等涉电事项的多元化办理。
三、畅通交流渠道，打造“公平之家”
为了解客户的深层次需求，唐县供电公司建立供电服务数据搜集分析系统，对客户的需求、咨询和投诉进行征集和汇总，分析客户反映的热点、难点问题，提出应对措施。同时，建立集政策宣传、用电咨询、监督检查等多项功能于一体的客户维权中心，畅通各类投诉维权渠道。
王京铸造有限公司负责人韩静告诉笔者，她所在的公司主要从事工艺品铸造，属于峰谷电价试点客户，因对峰谷电价政策不了解，加上设备信息有误，实际未达到标准却误办理了一般工商业客户认定，导致公司电费负担提高。韩静情急之下，向唐县供电公司客服大厅维权受理岗求助。没想到两天之后，供电公司就给了她满意答复，取消了一般工商业客户，挽回了公司的损失。
“客户是社会财富的创造者，是电力消纳的使用者，理应成为电力公平交易的受益者。”唐县供电公司总经理王文峰表示，“作为供电公司，要充分利用多种渠道，切实保障客户的知情权，营造公平正义的供用电环境。”
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