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［本网讯］为加强服务管理、提升服务品质，满足客户多元化需求，国网武邑县供电公司坚持“真诚服务，共谋发展”的原则，不断优化服务流程，特事特办、急事急办，得到了客户好评。
规范服务行为。实施面向供电服务能力、服务过程和服务结果的全面服务质量管理，构建了供电品质和服务评价系统，大力开展明察暗访活动，及时发现供电和服务短板，整改落实到位。通过电视和网络等多种渠道，公开服务承诺，自觉接受社会监督。
增强服务能力。大力加强队伍素质建设，完善员工业务培训体系，实施培训质量评价与考核，建立员工培训常态机制。强化服务业务技能和应急技能实训，提升全员服务水平和应急处置能力，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的供电服务队伍。
提升服务品质。坚持“你用电，我用心”，全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制；开通24小时自助终端交费机，客户随时交费；开通手机交费、POS机交费、电费充值卡交费，提高服务效能。客户受电工程、客户故障报修及客户属实投诉举报的回访率均达到100%。
深化服务内涵。为进一步提升供电服务水平，该公司要求各相关部门加强窗口服务管理，健全完善服务功能、强化窗口人员行为规范，建立了“五位一体”工作机制。即例会制、督办制、通报制、约谈制、考核问责制。开展了“三个创建”活动。即创建“客户满意”营业厅活动、创建“连续60天无投诉”活动、创建“全年无投诉”供电所活动。做好供电服务的贯彻落实，严格执行首问负责制和限时办结制，严禁推诿、搪塞，加强营业窗口运营管理。
塑造服务品牌。该公司建立了共产党员服务队和青年志愿者服务队，设立党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口，发挥共产党员的先锋模范作用。制定实施大项目服务绿色通道细则，建立沟通协调和点对点服务机制，全方位为客户提供一条龙服务。推出亲情服务、微笑服务等贴心服务措施，为重要客户量身定做个性化应急保电服务预案。
标签：武邑供电公司,创新服务,优化流程
